Strategische Reputationssteuerung: moreperform entwickelt Tool „Guided Reputation“

Die Online-Reputation eines Unternehmens hängt maßgeblich von der Qualität und dem Umgang mit Kundenfeedback ab. Doch eine große Herausforderung bleibt oft bestehen: Die Anonymität negativer Rezensionen. Wenn sich Verfasser nicht eindeutig identifizieren lassen, entzieht dies dem Kundenservice die Grundlage für eine konstruktive Problemlösung.

Um diese Lücke zu schließen, hat moreperform das Tool „Guided Reputation“ entwickelt, welches technisch mit Unterstützung von standpunkt digital umgesetzt wurde. Das System fungiert als intelligente Schnittstelle zwischen Kundenfeedback und Kundenservice. Anstatt negative Rückmeldungen unkontrolliert im Netz stehen zu lassen, ermöglicht „Guided Reputation“ eine gezielte Lenkung des Feedbacks. Kritische Anliegen werden direkt an den Service weitergeleitet, was eine schnelle und effektive Problemlösung ermöglicht, bevor die öffentliche Wahrnehmung Schaden nimmt.

Neben der Reduktion negativer öffentlicher Bewertungen zielt das Tool darauf ab, das gesamte Bewertungsvolumen nachhaltig zu steigern. Mittels freiwilliger Incentives, wie etwa monatlichen Verlosungen, wird ein Anreiz geschaffen, der die Bereitschaft der Kunden erhöht, ihr Feedback proaktiv zu teilen. Dieser Ansatz hat bei unseren Kunden zu einem signifikanten Anstieg der Rückmeldungen geführt.

Ein entscheidender Vorteil für Unternehmen liegt in der datengestützten Optimierung: Im Gegensatz zu direkten Verlinkungen auf Google-Rezensionen beim Versenden einer Bewertungs-Aufforderung, bietet „Guided Reputation“ Insights in die Bewertungsdaten. Diese dienen als wertvolle Entscheidungsgrundlage, um Serviceprozesse kontinuierlich zu analysieren und nachhaltig zu optimieren.